MOT/CallCenter機能-聴話/ささやき機能 | クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

聴話/ささやき機能

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• 任意の期間・集計単位（日・月・時間・曜日）・オペレーター・集計項目などを選択し様々な情報を表示できます。システム内でグラフ化して表示やCSV出力が可能です。 運用状況を分析することで業務効率の向上など業務改善に役立てることができます。

  関連機能

  • ブラウザフォン
  • リアルタイムモニター

特徴

• 1

  対応スピードの向上

  リアルタイムで会話を聞きながらオペレーターにしか聞こえない状態でアドバイスや助言を行うことができる為、お客様の抱える課題を迅速に解決することができます。

• 2

  トラブルの未然防止

  管理画面からSV・管理者は稼働状況を確認。通話時間が長い等、気になる通話を聴話しアドバイスや助言をを行うことでトラブルを未然に防ぎます。

• 3

  クレームを素早く解決

  クレームなど問題が発生した際にオペレーターがアラート通知。SV・管理者は聴話/ささやき機能で素早く解決への助言ができます。

関連機能

• ブラウザフォン機能

  

  パソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。

  詳細はこちら

• リアルタイムモニター機能

  

  コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。

  詳細はこちら