MOT/CallCenter機能-レポート機能 | クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

レポート機能

• 

• 待ち呼をリアルタイムで把握したり、コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の統計情報や状態（受付可・通話中・後処理中など）の経過時間などをリアルタイムで簡単に把握することができます。

  確認・集計できる主な項目

  • 電話グループ別
  • オペレーター別
  • 着信数
  • 発信数
  • 応答数
  • 接続数
  • 応答率
  • 接続率
  • 稼働率
  • 平均通話時間
  • 平均処理時間
  • 合計通話時間
  • 合計処理時間
  • ステータス割合

  etc.

  関連機能

  • ACD
  • レポート
  • 聴話/ささやき機能

特徴

• 1

  稼働状況を簡単に確認

  電話グループ（電話番号）毎やオペレーター毎の稼働状況が一目でわかります。また、システム内でグラフ化して視覚的に情報をまとめることができます。

• 2

  効率的な運営に役立つ

  集計データはCSV出力が可能です。データを活用し詳細な分析を行うことで効率的な運営に役立ちます。

画面イメージ

関連機能

• ACD機能

  

  オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

  詳細はこちら

• レポート機能

  

  コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

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• 聴話/ささやき機能

  

  管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。

  詳細はこちら