MOT/CallCenter機能-ACD機能 | クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

ACD機能

• 

• オペレータ毎に着信を平等化したり優先度順に着信させるなど着信をコントロールすることができます。

  着信ルール

  • 一斉配信
  • 順次着信
  • ランダム
  • 最終応答順次順
  • 最終応答順
  • 待機時間順
  • 着信回数順

  関連機能

  • ブラウザフォン
  • PBX設定

特徴

• 1

  コールセンター業務の効率化

  着信を平等に分配やリスト順などの着信ルール設定でコールセンター業務の効率化が図れます。

• 2

  オペレーターの負担軽減

  一部のオペレーターへ着信が偏るのを防いだり、オペレーターのスキルに応じて着信をコントロールすることで負担を軽減します。

着信ルール

ACDの設定は管理画面から自社で自由に変更が可能です。

• 一斉着信

  

  設定されている全ての内線を応答するまで鳴らし、応答したオペレーターが対応します。

• 順次着信

  

  設定された優先度順に着信します。

• ランダム

  

  ランダムに着信させます。

• 最終応答順次順

  

  最後に着信応答した時間を元に順次に着信します。

• 最終応答順

  

  最後に着信応答した時間を元に古い順に着信します。

• 待機時間順

  

  一番待ち時間の長い内線に着信させます。

• 着信回数順

  

  一番着信の少ない内線に着信させます。

関連機能

• ブラウザフォン機能

  

  パソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。

  詳細はこちら

• PBX設定機能

  

  コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。

  詳細はこちら