MOT/CallCenter機能-コールセンターIVR機能 | クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

コールセンターIVR機能

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• コールセンターに着信の際IVRの機能で、自動で「◯◯の方は1番を押して下さい。」の様なアナウンスを流し、押された番号毎に着信先を振り分けることが出来ます。

  関連機能

  • ブラウザフォン
  • PBX設定

特徴

• 1

  無駄な取次の削減

  問い合わせ内容や部署毎に着信先を変更できるので無駄な取次が削減されます。

• 2

  営業電話・間違い電話の減少

  アナウンスを流している間に営業電話や間違い電話は通話を終了することが多い為、実際に社員が応答する件数が減少します。

• 3

  番号管理の簡素化

  従来、部署ごとに電話番号などを変更していましたが、IVRであれば代表番号のみで複数の部署へ振り分けが可能なので電話番号の管理が簡素化します。変更する際も、IVRの設定を変更するだけで済みます。

関連機能

• ブラウザフォン機能

  

  パソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。

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• PBX設定機能

  

  コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。

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