MOT/CallCenter機能-リアルタイムモニター機能 | クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

リアルタイムモニター機能

• 

• 待ち呼をリアルタイムで把握したり、コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の統計情報や状態（受付可・通話中・後処理中など）の経過時間などをリアルタイムで簡単に把握することができます。

  モニタリング項目

  • 待ち呼
  • 最大待ち時間
  • 着信数
  • 応答数
  • 放棄率
  • 応答率
  • 発信数
  • 通話中

  etc.

  関連機能

  • ブラウザフォン
  • レポート
  • 聴話/ささやき機能

特徴

• 1

  リアルタイムに状況把握ができる

  待ち呼の状態がリアルタイムでわかるのでオペレーターの増減マネジメントや様々な情報を把握し改善に役立てることができます。

• 2

  必要な情報を1画面で把握

  コールセンター全体やチーム・オペレーター毎のリアルタイムな情報を1画面で把握することができます。また、チーム毎・オペレーター毎の画面もあり状況に応じて切り替えることが可能です。

• 3

  クレーム防止

  通話の経過時間が分かる為、クレームに発展しそうな場合には聴話/ささやき機能を使い、会話を聞いてオペレーターのみに聞こえる状態にて助言を行うことができます。また、オペレーターからのアラートも画面にて瞬時にわかるので聴話/ささやき機能を使い素早く解決へと導きます。

画面イメージ

関連機能

• ブラウザフォン機能

  

  パソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。

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• レポート機能

  

  コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

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• 聴話/ささやき機能

  

  管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。

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