自動音声案内（IVR）クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

自動音声案内（IVR）とは？

自動音声案内（IVR）とは、着信時にあらかじめ設定した音声アナウンス（例：〇〇についてお問い合わせの方は1番を、××についてお問い合わせの方は2番を押してください。）を流し、発信者が選択した番号によって着信先を振り分ける機能です。
大企業やコールセンターでよく利用される自動音声案内（IVR）をMOT/TEL（モッテル）なら安価に利用することができます。
※プレミアムプラン・プラチナプランでのみご利用頂けます。
IVRは、Interactive Voice Response（自動音声応答装置)の一般的な略称です。

自動音声案内（IVR）の導入メリット

• 無駄な着信を削減

  

  音声案内を流すことで、営業電話や間違い電話などの不要な電話対応が削減されます。

• 無駄な取次ぎを削減

  

  問合せごとに着信先を自動で振り分けるので、取次ぎ回数を削減できます。

• 電話番号の削減

  

  部署やプロジェクト・問合せ内容毎に電話番号を取得する必要がありません。

自動音声案内（IVR）で出来ること

自動音声案内（IVR）の導入効果（着信件数の削減）

自動音声案内（IVR）を導入すると応対する必要のない着信を削減することができます。下記[図1]は弊社が実際にIVRを導入した際の1日平均受電件数の変化です。導入前の受電件数の平均が347.8件に対し、導入後の平均は272.5件と2割程削減されています。
削減された電話の内訳は下記[図2・図3]の用に「ワンギリ・間違い電話」や「営業電話」であり不要な電話が削減されていることが分かります。

クラウドPBX「モッテル」で利用可能なその他の機能

• スマートフォンの内線化 
• ソフトフォン（パソコン電話） 
• 勤怠管理システム 
• インターネットFAX 
• ビジネスチャット 
• 全通話録音 
• 顧客情報の表示（CTI） 
• 自動音声案内（IVR） 
• ブラウザフォン（ブラウザー電話） 
• 受付システム 
• 音声認識文字起こし 
• 複数拠点の接続