コールセンターシステム機能一覧 - MOT/CallCenter | クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】（北海道）

MOT/CallCenter 機能

コールセンター業務を効率的に行う様々な機能・オプションをご用意しております。

• 全ての機能 
• 標準機能 
• 特徴機能 
• オプション機能 

• ACD機能

  

  オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

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• ブラウザフォン機能

  

  パソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。

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• PBX設定機能

  

  コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。

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• 着信拒否機能

  

  営業電話などの不要な電話を拒否できます。

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• CTI（CRM連携）機能

  

  着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。

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• 通話履歴

  

  端末/管理画面から通話履歴を確認できます。

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• コールセンターIVR機能

  

  アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分けます。

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• ステータス（プレゼンス）機能

  

  オペレーターは自身の状態（ログアウト・受付可・小休憩・昼食など）を登録できます。ステータス（プレゼンス）毎に平均時間・合計時間・割合などレポート機能で集計することも可能です。

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• リアルタイムモニター機能

  

  コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。

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• レポート機能

  

  コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

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• 聴話/ささやき機能

  

  管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。

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• スケジュール設定機能

  

  IVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。

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• 通話録音機能オプション

  

  全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。

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• 電子契約オプション

  

  オンライン・押印なしで契約が完結。契約更新時期をアラート通知してくれるので面倒だった契約更新の管理や契約書の管理を効率化できます。

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• シンクライアントPCオプション

  

  自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。